Mit der 3CX VOIP Telefonanlage können Sie die Tischtelefone, die Phone 3CX Apps, die Softphones (Win/Mac), den 3CX Web-Client für Browser oder auch alles gemeinsam nutzen. Die Telefonie der 3CX wird direkt über Ihre Internetleitung abgewickelt. Deshalb entfallen die ISDN Grundgebühren und es kommt zu keinen Mehrkosten. Ihre Mitarbeiter können unterwegs mit Ihrer Büronummer telefonieren und Kollegen intern kostenlos anrufen. Das steigert die Leistungsfähigkeit und stellt sicher, dass keine Anrufe mehr versäumt werden. Weiterer Vorteil ist die Reduzierung Ihrer betrieblichen Mobilfunkkosten.

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Unsere erfahrenen Techniker installieren Ihre neue VoIP-Telefonanlage schnell am lokalen Server oder in der Cloud. Die Telefonanlage kann auf Windows oder Linux Betriebssystemen installiert werden. Kontrolle aller IP-Telefone im Unternehmen ermöglicht die webbasierende Managementkonsole. Sie bietet eine einfache Bedienung und Verwaltung aller Funktionalitäten. Per Plug-and-Play richten wir alle Telefone ein. Auch alle Updates können unkompliziert über die Managementkonsole eingespielt werden.

3CX Telefonanlage ist einfach zu installieren und zu verwalten.

Durch die Wahl von Windows und der Software-Lösung ist die ganze Installation sehr gut von einem Administrator zu betreuen. Einige unsere Kunden überlassen uns die Grundinstallation aber der laufende Betrieb und das Hinzufügen von neuen Telefonen wird manchmal vom Kunden selbst erledigt. Aber natürlich übernehmen wir den Betrieb gerne als eine IT-Dienstleistung, die wir gerne erbringen.

Die 3CX Management-Konsole stellt für die Administratoren lediglich eine weitere Windows-Anwendung dar. Es ist also keine “Telefonanlage”, die nur der Hersteller bedienen kann. Einfach einmal die Verwaltungs-Konsole starten und Konfigurationen vornehmen. Ebenso einfach ist auch das Monitoring zu erledigen.

Welche Vorteile hat die 3CX Lösung gegenüber reinen Hardwarelösungen?

3CX stellt eine reine Software-Lösung dar. Gegenüber proprietären Hardware-Anwendungen bietet 3CX Ihnen eine Reihe von Vorteilen.

Es ist viel einfacher zu verwalten. Ihre Produktivität erhöht sich durch einfache Integration in vorhandene Windows Lösungen. Sie können es auf einem existierenden Server installieren und virtualisieren. Das spart nicht nur Geld, sondern es gibt Ihnen auch eine sehr hohe Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit. Unter Hyper-V oder VM Ware machen Sie es mit sehr wenig Kosten hochverfügbar. Ein Wiederherstellen im Desaster-Fall ist unkompliziert auch auf einem anderen PC möglich.

Was unterscheidet 3CX Telefonanlage von anderen Telefonanlagen?

3CX basiert auf dem offenen SIP-Protokoll als Standard, welches für die Steuerung von Anrufen in Netzwerken verantwortlich ist. Die Telefonanlage wird mit einem sogenannten SIP-Trunk via Internet an das herkömmliche Telefonnetz angebunden. Die Anbieter von SIP-Trunk sind in der Regel Festnetz-Betreiber. Es funktioniert mit allen modernen SIP Telefonen, VoIP-Gateways und VoIP-Providern. Mit 3CX Telefonanlage sind Sie also nicht an einen bestimmten Hersteller gebunden.

3CX läuft auf Standardsystemen, die Sie vielleicht bereits im Einsatz haben. Es braucht keine spezielle Hardware oder eine Appliance. Die VoIP-Telefonie der 3CX wird direkt über Ihre Internetleitung abgewickelt.

3CX VOIP Telefonanlage ist eine Geldsparende Lösung.

Sie brauchen kein komplett neues System mit neuer Hardware zu kaufen. Bei einer modernen, bestehenden IT-Infrastruktur können die VoIP -Telefone und IT-Systeme weiterverwendet werden. Für die 3CX Software-Lösung kaufen Sie einen neuen Lizenz-Key und es ist fertig. Entscheidend ist die Anzahl der gleichzeitig geführten Gespräche. Die Anzahl der Nebenstellen ist immer unbegrenzt. 3CX Telefonsystem lässt Nebenstellen, Leitungen und neue Funktionen jederzeit ganz nach Bedarf hinzufügen – ohne Aufwand und ohne zusätzliche finanzielle Belastung.

Gerne beraten wir Sie bei der korrekten Dimensionierung und Wahl der richtigen Telefonie-Lösung.

• komplexe Call Center mit Warteschleifen und Webintegration
• Weiterleitung des Anrufbeantworters in den E-Mail-Eingang
• Weiterleitung des Telefax in den E-Mail-Eingang
• Telefonkonferenzen, Webkonferenzen und Videokonferenzen
• Anbindung von Mitarbeitern über das Internet als Nebenstelle
• Arbeiten von zu Hause (Home-Office mit Firmendurchwahl)
• Anbindung von entfernten Filialen über das Internet
• Integration von Hard-/Softphones sowie DECT Handsets
• transparente Integration von Software-Telefonen und Headsets
• Webinterface mit Nebenstellenübersicht
• Integration von Google Kontakten, Office 365 und CRM
• diverse Anruf Statistiken und Berichte

Computerintegration, 3CX Windows Client und Mobile Softclient

Über die Windows Clients oder Mobile Softclients können Sie ganz einfach den Status Ihrer Kollegen sehen. Sie sehen, welcher von ihnen gerade angemeldet ist und am Arbeitsplatz sitzt oder über das iPhone erreichbar ist. Das ist sehr praktisch. So spart man sich Anrufe mit langem Klingeln lassen und warten, bis jemand ran geht – der sowieso nicht an seinem Arbeitsplatz sitzt. Auch das Durchstellen können Sie damit viel schneller und effektiver erledigen. Ihre Mitarbeiter sind im Home-Office unter Ihrer Büronummer erreichbar und können auch alle Kunden jederzeit anrufen. Von überall können sie dank der Smartphone App Gespräche führen, wobei interne Anrufe kostenlos sind.

Profitieren Sie von der Konvertierung des Anrufbeantworters in eine E-Mail. Die Aufzeichnungen Ihres Anrufers werden Ihnen als Aufzeichnung an Ihre E-Mail-Adresse zugestellt. Damit können Sie die Nachricht auch von unterwegs auf dem Mobile abhören. Oder Sie leiten es zur Erledigung weiter. Es gibt viele Möglichkeiten, was sehr praktisch ist. Auch das Fax kann man so konfigurieren, dass es an der gewünschten E-Mail-Adresse ankommt.

Maximale Mobilität durch Android und iOS 3CX VoIP Apps

3CX bietet für Android und iOS integrierte mobile Soft-Clients. Dadurch nutzen Sie viele Funktionen wie Präsenz-Status, Chat, Video & Audiokonferenzen und noch vieles mehr unterwegs oder im Home-Office. Die Apps arbeiten mittels Push-Technologie. Das bedeutet, dass die App nicht permanent geöffnet sein muss. Trotzdem erreicht Sie jeder Anruf und Ihr Akku wird gespart. Egal wo sich Ihre Mitarbeiter örtlich gerade befinden, die Anrufe an die internen Durchwahlen sind kostenlos.

• standort-unabhängig (Filialen, Home-Office etc.)
• interne Anrufe kostenlos
• erreichbar unter der Büronummer
• keine lokale Telefonanlage benötigt
• Protokollierung der Anrufe
• End- zu End-Verschlüsselung
• keine zusätzliche Lizenzkosten

Audio- und Videokonferenzen

Mit Audio- und Videokonferenzen stellt 3CX das ultimative Kollaboration Tool zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter treten ohne zusätzliche Plugins oder Webmeeting-Software zu Webkonferenzen bei. WebRTC macht die Durchführung direkt über den Internetbrowser möglich. Beitreten einer Konferenz, ohne die Notwendigkeit eines Logins, ist jederzeit machbar. Während einer Telefonkonferenz können Teilnehmer auf Video umschalten, ohne eine weitere Konferenz planen zu müssen.

• benutzerfreundliche Oberfläche
• keine zusätzlichen Clients und Apps notwendig
• Bildschirmteilen und Bildschirmfreigabe
• Online-Präsentationen, Fernsteuerung und Support
• File- & Desktop-Sharing
• Hochladen von PowerPoint und PDF-Dateien
• Dokumentenfreigabe, Umfrage-Funktion und Chat
• Smartphone Apps für adhoc Meetings
• hochwertige Videoqualität in Echtzeit per WebRTC
• unbegrenzt viele Nutzer

Nützliches Softphone für Windows und Mac

3CX VOIP-Softphones stellen Ihnen alle Funktionen eines Tischtelefons über die Benutzeroberfläche eines PC, Laptops oder Smartphones bereit. Die Gespräche lassen sich mit den eingebauten Mikrophonen und Lautsprechern des Laptops bzw. PCs führen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Anrufe einfach im Büro, unterwegs am Laptop oder von zu Hause (im Home-Office) zu verwalten. Es werden dabei keine zusätzlichen Lizenzgebühren in Rechnung gestellt. Außerdem lassen sich Anrufe direkt aus dem CRM-System oder aus Microsoft Outlook starten.

3CX Web Client für Chrome & Firefox

Der 3CX Web-Client ist für jede Nebenstelle über Chrome / Firefox Browser abrufbar. D. h. es ist keine zusätzliche Software-Installation erforderlich. Über diese eine Oberfläche können Sie ganz einfach Anrufe tätigen, den Status von Kollegen anzeigen, Chat-Nachrichten senden und eine Videokonferenz abhalten. Es integriert Telefonfunktionen als Softphone oder als CTI mit allen ihren angemeldeten Endgeräten, ein Wallboard für Warteschleifen-Anzeigen sowie ein Switchboard.

Einfache Verwaltung aller IP-Telefone und schnelle Einrichtung neuer Nebenstellen

Als Administrator der 3CX Telefonanlage behalten Sie die volle Kontrolle über alle VoIP-Telefone Ihres Unternehmens. Über die Managementkonsole aktualisieren Sie mit nur wenigen Klicks die Firmware auf mehreren Geräten gleichzeitig. Das 3CX Phone System prüft, ob für die ausgewählten Modelle eine Online Firmware vorliegt. 3CX pflegt diese Liste, um Ihnen immer die passende Firmware-Version zu Ihrem IP-Endgerät zu liefern, welche durch 3CX getestet und zertifiziert ist.

Eine neue Durchwahl ist innerhalb kurzer Zeit in der Telefonanlage angelegt.  Dem Mitarbeiter kann 3CX Client (Windows, MacOS, Android, iOS) unkompliziert per E-Mail zu Verfügung gestellt werden. Die neue Durchwahl ist sofort einsatzbereit.

• Plug-and-Play Einrichtung der Telefone
• Firmware-Update von IP-Telefonen per 3CX-Managementkonsole
• 3CX-geprüfte Interoperabilität neuer Firmware
• Reprovisionieren und Neustart von Telefonen per Fernzugriff
• Änderung erweiterter Telefoneinstellungen über webbasierte Benutzeroberfläche
• Bereitstellung der 3CX Clients per E-Mail

Warteschleifen-Funktionen

Zum Anruf-Management stehen in der 3CX zusätzlich konzipierte Funktionen zur Verfügung:

• Warteschleifen-Musik
• Warteschleifen-Statistiken
• Nachbearbeitungszeit
• Rückruffunktion
• Benachrichtigungen
• Wallboard
• Verschiedene Anrufzuweisungen (Priorisiert nacheinander, Rundlauf, Geringste Sprechzeit, Geringste Anzahl von Anrufer)

Unsere Experten stehen Ihnen für weitere Informationen sehr gerne zur Verfügung.

Sprachdialogsystem (IVR)

Bei Sprachdialogsystem, IVR (Interactive Voice Response), auch digitaler Rezeptionist oder ACD genannt, handelt es sich um ein elektronisches Sprachmenü. Es richtet automatisch Fragen an den Kunden, die von ihm per Telefon-Wähltaste oder Stimme beantwortet werden. Hierdurch können Anrufe an zuständige Mitarbeiter geleitet werden. Dies erlaubt dem Kunden eine intuitive und individuelle Weiterleitung und erspart einem Unternehmen zusätzliche Personalkosten. Sie sparen dadurch nicht nur ihre Ressourcen, sondern verbessern auch Ihre Erreichbarkeit.

Unter Berücksichtigung der Uhrzeit und der eingehenden Rufnummer lassen sich verschiedene Menüoptionen und Ansagen konfigurieren.

Anrufer-Erkennung und individuelle Regeln für Durchwahlen

Eingehende als auch ausgehende Regeln lassen sich auf Basis von Durchwahlen und Anruferkennung individuell konfigurieren. Anhand hinterlegten Anrufer-Nummern können wichtigen Kunden identifiziert werden. Durch die konfigurierten Regeln werden diese Kunden in der Warteschleifen-Position höher priorisiert oder der Anrufer wird an bestimmte Abteilung weitergeleitet.

Die Zuweisung von Anrufern an die zuständigen Filialen anhand der Bundes-Vorwahl ist möglich. Entsprechend werden Anrufe auf Basis der Ländervorwahl an gleichsprachige Abteilungen weitergeleitet.

Anhand der Warteschleifen-Namen und Eingehenden-Regeln-Namen können Anrufe zugeordnet werden.

Anruf Statistiken und Berichte

Mit detaillierten Anrufberichten können Anrufe nach bestimmten Kriterien sortiert und aufgelistet werden. Die Berichte lassen sich manuell sofort einmalig oder auch täglich / wöchentlich / monatlich bzw. automatisiert als HTML, CSV oder PDF empfangen. Die zahlreichen Berichte sind in der Tabellen-Form oder als Grafik verfügbar, wie z. B:

• Nebenstellen-Statistik
• Anruf Statistik
• Gesprächskosten je Nebenstellengruppe
• Signalisierungsgruppen-Statistik
• Warteschleifen-Statistik
• Benutzeraktivität

Browser-Erweiterung des 3CX-Webclients

Die Browser-Erweiterung des 3CX-Webclients sorgt dafür, dass Sie Anrufe direkt per Mini Pop-Up empfangen und tätigen können, ohne dass wertvolle Anzeigefläche beansprucht wird. Dieses kompakte Pop-Up-Webclient lässt Sie Anrufe entgegennehmen und tätigen, den Präsenzstatus anderer 3CX-Teilnehmer überprüfen und andere Funktionen des 3CX-Webclients aufrufen. Selbst wenn alle Browser-Fenster geschlossen werden, öffnet sich der Browser mittels der Browser-Erweiterung bei eingehendem Anruf automatisch.

So behalten Sie den Überblick über Desktop-Oberfläche und Browsertabs. Mit 3CX Click-to-Call Funktionalität können Sie - ohne lästiges Kopieren und Einfügen - Rufnummern z. B. einer Webseite oder CRMs anrufen.

Sprachnachrichten

Die 3CX-PBX kann Sprachnachrichten und Aufzeichnungen mit Hilfe der Google-Spracherkennung automatisch in Text umwandeln und per E-Mail verschicken. Dank dieser Textkonvertierung mittels Speech-to-Text API können Sie empfangene Sprachnachrichten lesen, anstatt zu hören. Es ist möglich, umgewandelte Mailbox-Nachrichten per E-Mail zu empfangen oder über Ihren 3CX Web-Client abzurufen.

Die Telefonszenarien sind natürlich für jedes Unternehmen unterschiedlich. Mit dem 3CX Call Flow Designer (CFD) können Sie komplexere Weiterleitungen und Funktionen einfach und flexibel abwickeln. Diverse Call Flows, komplexen Szenarien für Warteschleifen und Sprachanwendungen werden visuell dargestellt. So wird sichergestellt, dass auch ein hohes Anrufaufkommen kein Problem ist. Dazu brauchen Sie nicht Programmieren oder Skripten können.

Durch die Festlegung einer klaren Struktur und Automatisierung repetitiven Aufgaben sparen Sie Kosten und optimieren Ihr Kundenservice. Es lassen sich viele Lösungsansätze erstellen. Der Call Flow überprüft zum Beispiel die Geschäftszeiten, den Kundentyp oder die Kunden-Priorisierung und leitet die Anrufe entsprechend weiter. Anhand diverser Kriterien können Anrufer identifiziert und direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.

Unsere Experten besprechen gerne mit ihnen Ihre Anforderungen, um die richtige Lösung zu finden.